Häufig gestellte Fragen
Dinge, die Menschen vor dem Kauf fragen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib eine E-Mail an support@hellonancyslemon.shop — ein echter Mensch antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos oder Markierungen, Absender angegeben als 'Hellonancyslemon Group, LLC.' Selbst das Zollformular verwendet den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird versandt?
Standard-Versand in den USA: 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern typischerweise 5–10 Werktage, Zölle sind bereits im Preis enthalten.
Versendet ihr international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir bezahlen Zölle im Voraus, sodass keine überraschenden Gebühren bei der Lieferung anfallen.
Rückgaben und Garantie
Was ist die Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenlose Rücksendung. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten — Erstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, einschließlich Versand.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an support@hellonancyslemon.shop mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden meist am selben Tag einen Ersatz und legen ein bezahltes Rücksendeetikett bei.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Silikon in Platinqualität, Polycarbonatkern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-bewertet, vollständig wasserdicht bis 1 Meter für 30 Minuten. Sicher in Dusche, Badewanne oder am Poolside.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologielabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält die Batterie?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen milder Reiniger, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der [Pflege- und Reinigungsseite](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-zugelassen, Seidentasche im Lieferumfang enthalten, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliche Aktivierungen.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an support@hellonancyslemon.shop — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.