Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellonancyslemon Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag versendet. Sobald wir sie dem Versandunternehmen übergeben, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail — hier erfahren Sie, wie Sie diese finden und was Sie tun können, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile 'Ihre Hellonancyslemon Bestellung ist unterwegs' — wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe versendet. Klicken Sie auf den Carrier-Link im E-Mail; er leitet Sie direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer bereits eingefügt.
2 · Account-Dashboard
Melden Sie sich bei hellonancyslemon.shop an, öffnen Sie Bestellungen, klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Events werden inline angezeigt — kein Grund, die Website zu verlassen.
3 · E-Mail an uns
Falls Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@hellonancyslemon.shop mit dem Namen und der E-Mail, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Arbeitstags.
Was Sie erwarten können
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standardversand USA
Internationaler Versand
Zustellung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
'Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.'
Wahrscheinlich wurde ein Scan des Versandunternehmens verpasst — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Falls mehr als 7 Arbeitstage ohne Bewegung vergehen, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
'Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.'
Überprüfen Sie bei Nachbarn, Gebäudeflur und den Ort, wo der Fahrer es hinterlassen hat. Falls es 24 Stunden nach dem Lieferscan immer noch fehlt, schreiben Sie an care@hellonancyslemon.shop — wir reichen eine Schadensersatzforderung ein und versenden kostenlos neu.
'Meine Adresse ist falsch.'
Schreiben Sie innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe an care@hellonancyslemon.shop. Falls wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Versandunternehmen zusammen, um umzuleiten (Gebühren des Versandunternehmens können anfallen).
'International — Zölle wurden bei Lieferung berechnet.'
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Falls Sie an der Tür belastet wurden, leiten Sie die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchen Sie sofort Hilfe? E-Mail care@hellonancyslemon.shop mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.