Versand & Rückgaben
Diskret zu deiner Tür, jahrelang unterstützt.
Jede Bestellung von Hellonancyslemon wird in unauffälligem Verpackungsmaterial von unserem Lager aus versandt. Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Rückgaben sind einfach. Die zweijährige Garantie ist real.
Versand & Rückgaben
Standardversand in DE
Bei allen DE-Bestellungen
Rückgabefenster
Garantie inbegriffen
So funktioniert der Versand
Diskrete Verpackung
Bestellungen werden in neutralem Karton mit generischer Rücksendeadresse versandt. Der Lieferschein nennt die Marke nur als 'Hellonancyslemon'. Nichts auf der Außenseite deutet auf den Inhalt hin.
Versand in Deutschland
Kostenloser Standardversand bei jeder deutschen Bestellung. Per DHL oder Deutsche Post, 2–4 Werktage. Expedierte Optionen beim Checkout (1–2 Werktage). Tracking-E-Mails werden versendet, sobald das Etikett erstellt wird.
International
Wir versenden nach Österreich, in die Schweiz, nach Frankreich und in weitere EU-Länder. Zölle und Einfuhrumsatzsteuer werden beim Checkout eingezogen — keine überraschenden Gebühren bei der Lieferung. Transitzeit beträgt 5–10 Werktage.
Bestellungen halten
Musst du den Versand verzögern? E-Mail an care@hellonancyslemon.shop innerhalb von vier Stunden nach der Bestellung und wir können sie bis zu 30 Tage lang halten.
Rückgaben & Garantie
30-Tage-Rückgaben
Falls du aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, kannst du jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur vollständigen Rückerstattung zurückgeben. Wir senden ein bezahltes Rückgabeetikett — ohne Fragen, ohne Restocking-Gebühr.
Zweijährige Garantie
Jedes Gerät ist mit einer zweijährigen Garantie gegen Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösung versichert. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos beim ersten Anspruch, ohne Versandgebühren.
Hygiene-Hinweis
Wir akzeptieren Rückgaben auch von benutzten Produkten — deine Rückerstattung wird unabhängig davon verarbeitet. Zurückgegebene Geräte werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft. Sie werden verantwortungsvoll über unseren Materialpartner recycelt.
Etwas ist kaputt oder falsch angekommen? Sende eine E-Mail an care@hellonancyslemon.shop mit einem Foto und deiner Bestellnummer. In den meisten Fällen wird ein Ersatzgerät noch am selben Werktag auf den Weg gebracht.