Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellonancyslemon-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr und ohne Fragen.
Rückgabebedingungen
Ab Lieferdatum
Rückkehretikett
Restgebühr
Rückgabenbearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an support@hellonancyslemon.shop
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch von Ihrer Konteseite aus eine Rückgabe einleiten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Rückkehretikett
Wir senden innerhalb eines Arbeitstages ein UPS-Rückkehretikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem UPS-Schalter — kein Drucker nötig, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Das Geld landet in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, je nach Bank.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch von geöffneten Geräten — Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkgutscheine sind nicht berechtigt zur Rückerstattung. Bündel können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels.
Wenn 30 Tage nach Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie weiterhin Herstellungsmängel ab — siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, senden Sie eine E-Mail an support@hellonancyslemon.shop innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rückkehretikett für das Original. Sie werden nicht doppelt belastet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder alles andere? support@hellonancyslemon.shop — Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am selben Tag.